쿠팡 어이가 없네! 이게 뭐냐고?
쿠팡 PB상품 댓글 및 순위 조작 문제가 붉어진 날
쿠팡에게 모든 상품 판매중지 통보를 받았다!
순차적으로 상품 판매가 중지 될거라고 그러더니
상품 등록도 안된다.
쿠팡윙 관리자 페이지에 로그인을 하면 화면 상단에 아래와 같은 경고 딱지가 붙어져 있다.
가품 의심 상품을 등록했다고 중지를 먹은것 같은데
예를 들어 상품명에 투미백 이라고 되어 있는 이름이 들어갔다면
특정 브랜드 상품이라서 경고를 준다.
해결은 할 수 있을까?
귀사는 현재 신규 상품을 등록할 수 없습니다.
쿠팡은 판매자점수 하락, 지식재산권 침해, 가품 판매 등 위반 행위가 확인되는 경우
‘쿠팡 서비스 이용약관 및 관계 법률’에 의거하여 상품의 판매 및 노출을 중지하고 있습니다.
* 관련 WING 도움말 : [도움말] 판매부적합상품 안내, [도움말] 허위/과대 행위 방지를 위한 표시/광고 정책, [도움말] 상품 판매를 위한 판매자의 필수 자격 요건
판매정지 처리가 진행되는 경우에는 판매자님의 대표 메일로 안내 메일이 발송되고 있습니다.
아래에 해당하는 판매자님께서는 담당부서에서 발송된 안내 메일 내용에 따라 적절한 조치를 부탁드립니다.
안내 메일 내용에 따라 적절한 조취를 취하라고 한다.
안내 메일을 확인하지 못하신 경우에는 스팸 메일 혹은 차단 목록을 확인해 주시기 바라며,
메일 재발송이 필요한 경우, 문제가 해결되지 않은 경우에는 수신 가능한 메일 주소를 확인하시어 온라인 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
판매자 [온라인 문의하기]
안녕하세요. 쿠팡입니다.
다음의 사유로 판매 계정이 정지되었으며, 등록된 모든 상품이 순차적으로 판매중지 될 예정입니다.
아래의 유형별 소명 방법을 확인하시어, 적절한 조치를 취해주시기를 바랍니다
소명 관련 자료는 tns_appeals@coupang.com 로 회신 주시기 바랍니다. (본 메일에 전체회신으로, 받는사람을 tns_appeals@coupang.com로 변경하여 회신 부탁드립니다)
■ 판매중지 상품 : 전체 등록 상품 (조회방법 : wing > 상품조회)
■ 위반 사유 : 다수의 가품 의심 상품 등록
■ 상세 사유 및 판매 재개 방법
아래 안내된 유형별 소명 방법에 따라 적절한 조치 후 본 메일에 회신 부탁드립니다.
단, 계정이 정지된 경우 삭제 상품 포함 전체 등록 상품에 대한 소명이 필요합니다.
※ 삭제된 정책위반 상품을 포함하여 반복적인 정책 위반 시, 판매 계정 영구 정지 및 등록된 모든 상품이 판매 중지될 수 있습니다.
■ 판매 재개 일정 : 유효한 소명일 경우 2영업일 내 검토 및 판매 승인(단, 처리 건수 등에 따라 지연될 수 있음)
판매자용 지식재산권 정책 안내 / Intellectual Property Rights Policy for Sellers / 卖家知识产权政策
■ 유통경로 소명 서류 안내 (링크: Salesforce)
■ FAQ (링크: Salesforce)
감사합니다.
쿠팡.
쿠팡은 정말 모르겠다.
스마트스토어와는 다르게 뭔가 정책들이 어려운것 같은 느낌이다.
일단 메일로 사정을 이야기 하고 어떤 답변이 돌아오는지 확인해보는 수밖에.
