쿠팡윙에서 주문이 들어왔는데 재고가 부족하다면
쿠팡에서 고객이 주문을했고 같은 제품을 2개를 주문했는데
재고가 1개 밖에 없을때 고객에서 사정을 이야기 했더니 1개만이라도 발송을 요청했다.
그럼 쿠팡윙에서 어떻게 처리해야 하나?
1개만 발송을 하고 나머지 1개의 금액은 환불처리를 해야 한다.
쿠팡윙에서 일부 수량을 취소하는 방법
WING > 주문/배송 > 배송 관리> 주문 건 체크 > 취소/반품 접수 클릭 > 반품접수수량 입력 > 반품사유 선택(상세 사유 작성) > 반품상품 회수여부 선택 > 상품 회수지 정보 선택 > 환불예정금액 조회 클릭 > 접수 버튼을 클릭합니다.
주문/배송 - 배송 관리로 들어가서
일부 수량을 취소할 제품을 선택 한 뒤 상단에 있는 '취소/반품 접수'버튼을 클릭한다.
팝업창이 하나 뜨는데 2개 중 하나를 환불해야 하므로
반품접수수량을 반드시 1로 입력해줘야 한다.
그리고 아래쪽에 반품사유를 '판매자사유'로 하고 상세사유를 작성해준다.
그리고 더 아래쪽 반품상품 회수여부는 '회수가 불필요합니다. (배송누락/택배분실/상품폐기 등 회수상품이 없는 경우)를 선택한다.
상품 회수지 정보에는 '배송지 동일'로 체크
이렇게 다 입력을 한 뒤 '환불예정금액 조회'를 클릭한다.
그럼 '환불예정금액 조회'가 비활성화 되고 오른쪽의 접수버튼이 활성화 된다.
환불 정보에 뜬 금액을 확인하고 '접수'를 클릭한다.
접수를 클릭하면 위와 같은 팝업이 또 뜨면서
'출고중지 요청으로 이동' 버튼이 활성화 되는데 그 버튼을 클릭해준다.
혹시라도 안뜬다면
왼쪽 '주문/배송'으로 들어가서 '출고중지 요청'을 클릭하면 된다.
제품을 체크해주고 '출고중지완료' 버튼을 클릭한다.
하기 1건을 출고중지 완료 하시겠습니까?
출고중지완료하시면 환불이 완료됩니다.
이렇게 뜬다면 마지막으로 '완료'를 클릭해주면 된다.
그런데 이렇게 출고 중지완료를 하면 기존의 상품준비중 목록에 있던 숫자 1이 사라진다!
이건 쿠팡 시스템상으로 시간이 지나면 다시 1로 돌아온다.
나중에 다시 나타나게 되면 그 때 송장 입력 해주시면 된다.
오래 걸리면 몇 시간 걸릴 수 있으니까 조급해하지 말고 천천히 기다리면 된다.
나는 10분정도 지나서 다시 1개로 돌아왔다.
잠시 다른것 느긋하게 하다가 확인하자~
이제 상품준비중을 클릭해서 2개중 나머지 1개에 대한
송장번호를 입력해주면 진짜 끝이다.
+
상담사와 채팅으로 어렵게 진행을 했다.
방법을 알아내고 진행하는 과정 하나하나가 헷갈리는 용어들 때문에 불편했다.
내가 원하는건 출고수량 변경인데
처음부터 '반품접수'라는 용어로 시작하니까
초보의 입장에서는 이게 맞나 싶은 생각이 든다.
거기다가 '제품 회수'라는 용어가 들어가니까
내가 발주 넣었던 상품이 출고가 되는게 아니라 진짜 '회수'되면 어떻게 하지? 라는 불안감도 심어준다.
상담원이 알려준대로 처리를 잘 하긴했는데
뭔가 찝집한 기분이다.
잘못된 UI의 한가지 사례가 아닐까?!
'출고수량변경' 처럼 직접적인 용어나 '출고정보수정'이라는 좀 더 명확한 용어를 사용했다면
상담원에게 물어보는 시간과 불안한 마음을 줄일 수 있지 않았을까?
아쉽다!
